【Canva】フレームに入れた動画が、ダウンロードすると位置がずれる問題の解決策

こんにちは！育児＆介護の合間に、ITスキルを勉強中のはるはるです。

「Canva（キャンバ）」でリール動画を作成し、動画を書き出した所、動画が切れているように見える…。よくよく見てみると、フレーム内に入れた動画がずれていました。編集画面では問題ないのに、書き出すとずれてしまいます。

「Canva（キャンバ）」のヘルプセンターに、よくある問題の解決策も記載されているので、それも試しながら同時に、不具合報告も行いました。フレーム内の動画がずれてしまう問題を早く解決するためには、サポートにすぐ連絡することが近道です！

【Canva】フレームに入れた動画がずれてしまう問題を解決する方法

編集画面では問題ないのに、書き出すと左側が細く切れているように見えます。

スマートフォン型のフレームを利用したのですが、スマートフォンのイラスト内にある、画像や動画を挿入するフレームごとずれているようです。

「Canva（キャンバ）」のヘルプセンターのQ＆Aで確認しましたが、「動画が切れる」という解決方法は記載されていませんでした。

一番近そうな「素材や文字がずれる」場合の解決方法が記載されていたので、試してみます。

Canvaの問題を解決する｜推奨ブラウザ

「Canva（キャンバ）」でダウンロードした時に、文字や素材がずれてしまうのは、ブラウザの問題もあるようです。推奨ブラウザであるか確認しましょう。

▼推奨環境については、公式サイトでご確認ください。

Canvaの問題を解決する｜ログインしなおす

「Canva（キャンバ）」でダウンロードした時に、文字や素材がずれてしまう場合、一度ログインしなおしてみると解決する場合があります。

Canvaの問題を解決する｜ブラウザとCanvaのズームを100％にする

「Canva（キャンバ）」でダウンロードした時に、文字や素材がずれてしまう場合、ブラウザや、「Canva（キャンバ）」のズームが100％になっているか確認しましょう。

【Canva】解決できない場合は、サポートに連絡する

「Canva（キャンバ）」の、フレーム内に入れた動画が、編集時には問題ないのに、書き出した時にフレームごとずれるというのは、不具合の可能性が高いです。

サポートセンターに、対応をお願いする方が早そうです。

【Canvaサポートへの連絡はコチラから】

【Canva】サポートに連絡する場合は、キャプチャーを写しておく

Canvaサポートに連絡する場合は、問題のある個所をキャプチャーしておきましょう。

【Canva】サポートに連絡する場合は、リンクを準備しておく

Canvaサポートに連絡する場合は、問題があるコンテンツのリンクを送るとさらに分かりやすいです。サポート連絡の項目に、リンクを貼る場所があるので、リンクをコピーして準備しておきましょう。

【Canva】サポートへ、必要事項を入力し送信

問題のカテゴリーを選び、どんな問題があるのか記入します。準備しておいた、問題がある部分のスクリーンショットを添付したり、リンクを貼りつけて送信します。

まとめ｜Canvaで問題を解決できない場合は、サポートへ連絡しよう

Canvaサポートへ連絡してから半日ほどで連絡がきました。無料会員だと、1週間かかる場合もあるようです。

再度ログインしなおして、PC版でダウンロードすると改善されていました。サポートへすぐ連絡して良かったです。

しかし、スマホアプリ版では改善されていなかったので、結局スマホ型フレームを使わない方法で作り直しました。PC版とアプリ版で状況が違う場合があるので、もし不具合のような状況になったら、PC版とアプリ版どちらでも確認することをおすすめします。どちらかが問題ないこともありますからね！