【新Canva】ダウンロードで音が消えたらこれを試して！時短で解決する方法

こんにちは！育児＆介護の合間に、ITスキルを勉強中のはるはるです。

「Canva（キャンバ）」で、別で録音した音声も利用して、ショート動画を作成しました。

やっと完成した！とダウンロードしたら

これまで不具合が出た時に、Canvaサポートから聞いた方法などを色々試しました。数時間格闘した結果、もう限界でCanvaサポートに連絡しました。

もしあなたも同じ状況であれば、Canvaサポートに連絡した方が早いです。

この記事では、音声が消えてしまった時に。私が試した対処法や、Canvaサポートの連絡先を紹介します。

【新Canva】ダウンロードで音声が消えた時は、まずはこれを試して！

【新Canva】音声が消えた時の対処法｜スマホ版アプリでダウンロードしてみる

スマートフォンでダウンロードすると、音声は通常通りダウンロードされました。

私の場合、スマホ版アプリでダウンロードした時に、「素材が消える」という別の問題が発生してしまいましたが、スマホ版Canvaでも試してみましょう。

Canvaの問題を解決する｜ログインしなおす

一度すべて閉じてログインしなおしてみてください。

【新Canva】音声が消えた時の対処法｜キャッシュを削除する

Canvaのサポートに連絡すると、「キャッシュを削除してみてください」と連絡がきました。

ブラウザの履歴やキャッシュの削除で、改善される場合もあるとのことでしたので、削除してみてください。

【新Canva】音声が消えた時の対処法｜ブラウザを変更してみる

以前、別の不具合が出た時に、違うブラウザでダウンロードすると、問題なくダウンロードされたことがありました。

推奨ブラウザも、確認してみてください。

【新Canva】解決できない場合は、サポートに連絡するのが早道！

自分で対応すると同時に、サポートにも連絡しておくことをオススメします。

無料版Canvaだと少し時間がかかると思いますが、有料版Canvaであれば数時間で連絡がきます。

Canvaのサポート担当が日本人ではないので、機会翻訳された日本語で、やりとりがスムーズにいかないこともありますが、出来るだけ迅速に対応してくれますよ！

Canvaサポートに直接連絡する場所を探すのが難しいと思うので、是非こちらのサイトをお気に入りに登録しておいてください。

【Canvaサポートへの連絡はコチラ】

まとめ｜新Canvaで問題を解決できない場合は、サポートへ連絡しよう

2024年9月に、Canvaの編集画面がリニューアルされた後、私は不具合が多くなりました。

以前不具合連絡をした時に、Canvaのサポートの方から教えてもらった、様々な方法を試しながら、Canvaサポートにも同時に連絡しています。

新Canva、編集画面になれるのも大変なのに、不具合まで発生したら、本当にイライラしますよね。